?。ㄒ唬I業人員必須準點上崗，做好營業前的各項準備工作；

　?。ǘ嵭惺讍栘撠熤?。無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址；

　?。ㄈ嵭邢迺r辦結制。辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘；

　?。ㄋ模┦芾碛秒姌I務時，應主動向客戶說明該項業務需客戶提供的相關資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，并提供業務咨詢和投訴電話號碼；

　?。ㄎ澹┛蛻籼顚憳I務登記表時，營業人員應給予熱情的指導和幫助，并認真審核，如發現填寫有誤，應及時向客戶指出；

　?。┛蛻魜磙k理業務時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業務辦理時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉；

　?。ㄆ撸┮蛴嬎銠C系統出現故障而影響業務辦理時，若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間；

　?。ò耍┊斢刑厥馇闆r必須暫時停辦業務時，應列示“暫停營業”標牌；

　?。ň牛┡R下班時，對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業務的客戶，應繼續辦理；

　?。ㄊ┲蛋嘀魅螒獙I務受理中的疑難問題及時進行協調處理。